Jonathan Estevez Malabez

Conception de A à Z d'un outil de monitoring temps réel agrégeant des sources de données telles que des bases de données, des WebSockets, des contacts directs et la modélisation complète de l'infrastructure.

• Genèse : Création "from scratch" d'un outil (initié sous Docker/Ubuntu avec tests InfluxDB) pour combler un manque de visibilité globale sur l'état du parc. Des données étaient présentes mais n'étaient pas exploitées à leur plein potentiel.
• Architecture Résiliente : Intégration d'un flux fournisseur temps réel via WebSocket. Sécurisation de l'ingestion par une file d'attente RabbitMQ (faisant office de buffer) garantissant aucune perte de message.

Résolution d'incidents complexes de production via la création d'une Toolbox matérielle sur base d’un Raspberry Pi.

• Analyse Modbus : Conception d'un analyseur Modbus-RTU pour capturer les flux directement sur le bus, en écoute passive (mode petit espion/sniffing).
• Impact : Travail étroit avec le collègue ayant conçu le circuit pour résoudre les différents soucis de firmware ayant un impact direct sur les clients. Accompagnement sur les soucis à résoudre, puis test et suivi de la mise en production. Travail de fond sur une longue période (la résolution d'un problème mettant parfois en évidence d'autres dysfonctionnements sous-jacents).
• Analyse Port Série : Récupération de logs via port série pour isoler des instabilités de communication critiques.
• Impact : Collaboration avec les équipes du fournisseur pour identifier la source des problèmes et déployer des mises à jour correctives.

Gestion de crises majeures et amélioration continue.

• Incident Critique : Rétro-ingénierie pour coder en urgence un script automatisé redémarrant un parc de plusieurs milliers d'équipements.
• Amélioration Continue : Travail avec les fournisseurs pour résoudre différents types de problèmes tels que la stabilité réseau, la stabilité de l’expérience client, et la fiabilité des remontées d’informations.

Amélioration des processus de déploiement et conseil stratégique sur la gestion des risques.

• Proximité Terrain : Travail en immersion dès les premiers mois afin de comprendre comment les équipes travaillent sur les équipements. Objectif : obtenir des remontées d'informations directes, rédiger des procédures adaptées pour chaque problème rencontré, et escalader efficacement les anomalies aux fournisseurs.
• Conseil Business : Arbitrage entre impératifs techniques et métiers pour garantir la continuité de service et la sécurisation des revenus.

• Transition majeure d'une gestion de parc réactive vers une fiabilisation proactive.
• Impact : Passage d'un système instable nécessitant la réinstallation mensuelle d'un grand nombre de machines virtuelles, à un parc de plusieurs centaines de machines fiabilisé, réduisant le taux de réinstallation à maximum une seule machine par mois.

• Résolution définitive de problèmes chroniques profonds.
• Méthodologie : Analyse complète de l'historique des incidents et investigation approfondie des composants (analyse des versions, épluchage des changelogs) pour identifier la cause racine.
• Impact : Remplacement des procédures de contournement temporaires (downgrades) par l'identification et la mise en place de la configuration exacte et pérenne.

• Adaptation de l'infrastructure en urgence (en "full-remote") pour redimensionner la plateforme et lui permettre d'absorber les nouveaux volumes massifs de requêtes liés à cette période exceptionnelle.

• Résolution d'un point de blocage physique empêchant l'automatisation.
• Action : Construction intégrale d'un module électronique sur mesure (analyse des plans, achat des composants, soudure et assemblage) pour permettre à un robot d'interagir avec des terminaux sécurisés de manière 100% autonome, sans aucune intervention humaine.

• Gestion de la partie IT complète (budget, fournisseurs, technique) d'un déménagement, effectué en collaboration avec d'autres services sur une période de 6 mois (de la recherche des locaux à l'aménagement).
• Migration effective et basculement des services réalisés d'un vendredi au dimanche soir.

• Migration complète de l'Active Directory Aastra vers celui de Mitel (ordinateurs, serveurs, utilisateurs, GPO, etc.).
• Migration des utilisateurs vers Office 365, incluant la formation des collaborateurs sur les nouveautés liées à la solution (ex: OneDrive).

• Mise en conformité Sarbanes-Oxley (SOX) pour les équipes Benelux.
• Déploiement et support technique de la solution RH Workday.

• Gestion de Parc : Administration centralisée pour 6 pays européens (Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Royaume-Uni) via GPO, WSUS et GLPI / FusionInventory.
• Rénovation Infra : Passage à une architecture VMware (ESX, vCenter). Refonte réseau complète : implémentation de VLAN, switchs en stack et liens fibre redondants.
• Support Global : Prise en charge de 4 serveurs BlackBerry (BES) pour 600 utilisateurs mondiaux.

• Management Financier : Gestion d'un budget IT annuel de 250 000 €. Pilotage et négociation des contrats Telecom, maintenance et matériel.
• Expertise Produit : Responsable technique d'un produit commercialisé servant d'intégration base de données/téléphonie pour le Benelux. Support, formation aux équipes internes/partenaires et validation des versions.

• Digitalisation : Développement PHP de portails clients/partenaires et d'un gestionnaire de documents web interconnecté avec l’ERP Navision et Microsoft CRM.
• Solution de Mobilité (Mobile Token / Aidoo) : Mise en place d'une solution embarquée permettant aux techniciens de recevoir des missions et d’assurer le suivi de leur journée de travail. Création de l’interface de synchronisation entre cet outil et l’ERP Navision.
• Intranet : Déploiement d'un Intranet et Extranet documentaire via SharePoint.
• Avant-Vente : Intégration du Competence Center en 2009 pour fournir l'expertise technique et valider les architectures clients.